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北京保監局發布六項車險理賠測評指標

http://www.3000cy.com  2015-07-22 09:41:00   來源:   點擊數:
  

9月11日,北京保監局發布最新車險理賠測評指標。在原有“結案周期”和“結案率”基礎上新增了“小額案件結案周期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標,為車主自主選擇服務更好的保險公司提供參考。

    據了解,在這6項指標中,“結案周期”是指保險公司處理賠案的平均周期;“小額案件結案周期”是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均周期;“承諾達成率”是針對行業“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內完成支付”的服務承諾執行情況進行測評監督,反映保險公司小額案件的支付效率。

    在北京保險行業車險理賠綜合指標中,平均數值分別是:結案周期20.6天,5000元以下小額案件結案周期18.1天,結案率86.7%,承諾達成率97.4%,定損人員充足率0.25,投訴率0.37。

    北京保監局北京保監局產險處處長馬驥表示,新的車險理賠測評指標體系可以看成是車險理賠服務質量的新版“說明書”,今后消費者投保車險時,不能再以保費高低為標準,還要注意理賠服務。上述標準可供車主參考,多維度比較,選擇適合自身車輛需求的保險公司。此次新測評指標將每季度公示一次

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